Soporte
Ayuda con la app BTal.
- Escríbenos
- Eliminar tu cuenta
- Descargar tus datos
- Contraseña
- Verificación en dos pasos
- Suscripciones y compras
- Qué consume una generación con IA
- Notificaciones
- Documentos legales
Las rutas son las de la app: Ajustes se abre tocando tu foto o tu inicial en la cabecera. En la web, Ajustes está en el menú lateral y algunos botones cambian de nombre.
Escríbenos
Para cualquier duda, problema o sugerencia, escríbenos a soporte@btal.app.
Eliminar tu cuenta
En la app: Ajustes → Administrar cuenta → Eliminar cuenta. Tu perfil y tus datos se borran al momento; lo poco que se conserva, y por qué, está en la Política de privacidad. Si no puedes entrar, escríbenos a soporte@btal.app desde el correo de tu cuenta y la eliminamos nosotros.
Descargar tus datos
En la app: Ajustes → Datos → Descargar mis datos. Confirma que eres tú: con tu contraseña o, si tu cuenta no tiene contraseña, con Google o Apple; y con el código de tu app de autenticación si tienes la verificación en dos pasos. La app prepara un archivo con tu cuenta, tu perfil, tus comidas, tus suplementos, tu lista de la compra, tus planes de entreno, tus registros, tu historial de pagos y tus preferencias, y lo abre en el menú de compartir del móvil para que lo guardes donde quieras. Hace falta conexión. El archivo se crea en tu móvil: BTal no lo sube ni lo envía a ningún sitio. En la web, el archivo se descarga en el navegador. Si no puedes descargarlo, escríbenos a soporte@btal.app.
Contraseña
- Para cambiarla: Ajustes → Administrar cuenta → Contraseña. Escribe la actual (y el código de tu app de autenticación, si tienes la verificación en dos pasos) y la nueva dos veces.
- Si no la recuerdas: en esa misma pantalla, «¿No la recuerdas? Te enviamos un enlace por correo»; sin sesión iniciada, escribe tu correo en el inicio de sesión y pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?». El enlace llega al correo de tu cuenta.
- Si entras con Google o Apple y no tienes contraseña, la opción se llama «Crear contraseña»: después podrás entrar también con tu correo.
- Si has perdido un móvil con la sesión abierta: Ajustes → Administrar cuenta → Cerrar sesión en otros dispositivos. Se cierran todas menos la del móvil que estás usando, y esos dispositivos dejan de recibir avisos.
Verificación en dos pasos
Con la verificación en dos pasos, al iniciar sesión se pide además un código de 6 dígitos de una app de autenticación (Google Authenticator, Authy u otra). Para activarla: Ajustes → Administrar cuenta → Verificación en dos pasos. Antes tienes que tener el correo verificado.
- Al activarla, guarda los códigos de recuperación en un sitio seguro: son la forma de recuperar el acceso si pierdes la app de autenticación.
- Si la pierdes: al iniciar sesión, cuando te pida el código, pulsa «No tengo mi app de autenticación» y escribe uno de tus códigos de recuperación y el correo de tu cuenta. Se retira la verificación en dos pasos y todos tus códigos dejan de valer; después entras con tu método de siempre y puedes volver a activarla.
- Para desactivarla: Ajustes → Administrar cuenta → Verificación en dos pasos. Los códigos nuevos se generan en esa misma pantalla, en Códigos de recuperación → «Generar códigos nuevos».
Suscripciones y compras
- Se pagan y se gestionan en App Store o en Google Play, y allí se cancela la renovación. En el iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. En Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Eliminar tu cuenta de BTal no cancela por sí solo la suscripción: hay que desactivar la renovación en la tienda.
- Si cambias de móvil, recupera lo que compraste en Ajustes → Mejorar mi cuenta → Restaurar compras.
Qué consume una generación con IA
En la app se genera con el botón de chispas del centro del menú inferior; en la web, con «Generar con IA» en Hoy, Comidas o Entreno. Cada generación que confirmas cuenta como una entera, tanto si es la semana completa como solo una parte (por ejemplo, «Solo comidas» o «Solo entrenos»). Marcar comidas o ejercicios para conservarlos no cambia nada: cuenta igual.
- Sin Pro, primero se gasta la generación gratis de tu cuenta, que es una sola y no se renueva; después, tu saldo de regeneraciones compradas, que se acumula y no caduca. Con Pro no se gasta nada: las generaciones no tienen límite mensual (hay un tope técnico de 10 por hora).
- Si una generación falla, no se consume. Si la app se cierra mientras se genera, la generación sigue en marcha y no se pierde.
- Lo que te queda está en Ajustes → Generación con IA. Para comprar más: Ajustes → Mejorar mi cuenta, en la app de iOS o Android.
- Para generar hace falta tener el correo verificado y el modo «Generar con IA» (Ajustes → Modo de generación). En modo invitado no se puede usar la IA.
Notificaciones
Solo en la app móvil: Ajustes → Notificaciones. Enciende «Activar notificaciones» y elige qué avisos quieres: Comidas (a la hora de cada comida), Suplementos (el batido y la creatina, los días que toquen) y Entreno (los días de entreno de tu plan activo, a la hora que elijas). Con «Enviar notificación de prueba» compruebas que llegan.
- Se activan por separado en cada móvil; los tipos de aviso se guardan en tu cuenta.
- Si no llegan, revisa que BTal tenga permiso de notificaciones en los ajustes del móvil. En Android hace falta además el permiso «Alarmas y recordatorios»; sin él, los avisos pueden llegar hasta una hora tarde.
- BTal programa como mucho 60 avisos a la vez: si tu plan tiene más, se reparten entre los siete días y la app te dice cuántas comidas se quedan sin aviso.